Giga | Soporte

Alternativas de soporte

Al reportar un incidente es importante que suministre toda la información posible sobre el sistema y el problema presentado:

Tenga a la mano la versión de producto o productos que esten usando en la solución.
Conozca la versión de la plataforma de base de datos y sus service pack
La información de su sistema operativo es muy importante, tengala a la mano también
Detalle el problema que se está presentando.

Todos los incidentes reportados a Giga tendrán el siguiente tratamiento:

El sistema envía una notificación a tres (3) ingenieros a saber; Gerente de Operaciones, Gerente Técnico, Ingeniero de Soporte.
Se revisa y se asigna un ingeniero para que atienda el caso.
El ingeniero asignado se pondrá en contacto para:
- Ampliar información del caso.
- Confirmar la atención de soporte.
- Definir el nivel de prioridad del caso.
- Solicitar acceso remoto o coordinar visita en sitio.
- Elaborar un análisis de la situación (diagnóstico).
- Aplicar solución para casos conocidos.
- Escalar al equipo interno en Giga o al equipo de Hyland Software.
- No cerrar el caso hasta que la solución sea implementada y recibida a satisfacción por parte del cliente.

Nuestro equipo está siempre atento a tu reporte para dar inicio a la solución del mismo lo más pronto posible