Procesamiento de nuevas empresas
Los aseguradores de vida mejoran el servicio y aumentan las ventas con la solución de procesamiento de empresas nuevas
El procesamiento de empresas nuevas de seguros de vida es un proceso manual que requiere mucho papel. Al enfrentar cada vez más demandas de los consumidores de hoy día, los aseguradores de vida mantienen niveles inflados de personal para cumplir con las expectativas del servicio. Al adoptar las soluciones de procesamiento de empresas nuevas de OnBase, los aseguradores pueden hacer frente al creciente volumen de procesamientos, a la vez que mejoran la calidad e integridad del proceso empresarial y reducen los costos de horas extra. Los aseguradores de vida que utilizan OnBase proclaman reducciones en los tiempos del ciclo de empresas nuevas de siete días.
OnBase proporciona acceso a todos los documentos empresariales desde las aplicaciones esenciales de la línea de negocio, ahorrándole a los representantes de servicio al cliente más de cinco horas por semana. De esta forma los aseguradores responden más rápidamente, con un 90 por ciento de llamadas resueltas en la consulta inicial (y sin requerir llamada de retorno). Como resultado, algunos de nuestros clientes de seguros de vida han mejorado los niveles de servicio al cliente y la probabilidad de hacer incrementar sus negocios.
La solución de seguros de OnBase captura datos de aplicaciones desde el momento en que se reciben, independientemente del formato o fuente del archivo, y automáticamente clasifica los documentos durante el procesamiento. Al ser fácilmente configurable, OnBase también le ayuda a los aseguradores a cumplir con las reglas de cumplimiento al automatizar la validación de campos, tales como: requisitos de edad, uso apropiado de solicitud (ya sea por estado o por producto) y detección de firma. Y, con un monitoreo automático de los niveles de producción y los contratos a nivel de servicio, OnBase le permite a la gerencia pasar más tiempo tomando decisiones relacionadas con la suscripción de pólizas.
Con su herramienta de gestión de procesos empresariales (OnBase Workflow), OnBase automáticamente enruta las solicitudes de acuerdo a los parámetros definidos, como la carga de trabajo, grupos de destrezas, requisitos de idioma, conocimiento educativo o de los productos. La facilidad con que todos los documentos de empresas nuevas se acceden en OnBase proporciona un valor agregado para los aseguradores, y muchos clientes informan haber reducido el tiempo de entrega de archivos de tres días al mismo día.
Para mejorar la calidad y la oportunidad de los procesos de las empresas nuevas, OnBase también administra documentos de respaldo que hacen falta pero que son requeridos, y envía notificaciones automáticas a agentes y asesores cuando algo hace falta o no pasa los requerimientos de validación. Administrar archivos electrónicos con OnBase mejora el acceso a la información. Los clientes de seguros de OnBase han experimentado que el proceso para encontrar archivos de pólizas se redujeron en 32 pasos, lo cual se traduce en un aumento en la productividad de un 88 por ciento.